Carta tissue a Capannori, yacht a Viareggio, ospiti in Versilia e in Garfagnana: tre economie diverse nella stessa provincia, ognuna con i suoi colli di bottiglia.
Se in Italia si apre un rotolo di carta da cucina, c'è una buona probabilità che sia passato dalla piana di Lucca. Il distretto cartario attorno a Capannori e Porcari è uno dei poli europei della carta tissue, con cartiere, aziende di trasformazione e costruttori di macchine che vivono di commesse tecniche, ricambi e assistenza in tutto il mondo.
A pochi chilometri, Viareggio è una capitale della nautica da diporto: cantieri, subfornitori, allestitori di interni e aziende di refit lavorano su commesse lunghe, con migliaia di componenti, varianti richieste dall'armatore e documentazione tecnica che cresce a ogni modifica. E poi c'è il turismo, tra le mura di Lucca, la Versilia d'estate e la Garfagnana per chi cerca montagna, con eventi come Lucca Comics e il Carnevale di Viareggio che concentrano visitatori in pochi giorni.
Il denominatore comune è la quantità di documenti da consultare in fretta. Un costruttore di macchine per cartiera riceve richieste su ricambi e manutenzione da clienti lontani; un cantiere deve sapere quale revisione di un disegno è valida; un hotel risponde alle stesse domande decine di volte al giorno. Qui un chatbot AI basato su RAG, costruito per cercare nei manuali, nelle distinte e nelle FAQ aziendali, fa risparmiare tempo senza sostituire chi conosce la macchina o la barca.
Accanto all'AI costruiamo il software che la regge: gestionali per commesse e interventi, portali ricambi, sistemi di prenotazione. Il team lavora dalla Calabria e collabora a distanza con le aziende lucchesi, con momenti di incontro in sede quando un'installazione o una formazione lo richiedono.
Un chatbot che consulta manuali di macchina, distinte e storico degli interventi aiuta il servizio assistenza a individuare il ricambio giusto e i passi di manutenzione, anche per impianti installati all'estero. Risponde citando il documento e la revisione, e passa la conversazione al tecnico quando la domanda esce dai casi coperti dalla documentazione disponibile.
Un gestionale su misura per cantieri e allestitori che tiene insieme commessa, varianti richieste dall'armatore, ordini ai subfornitori, revisioni dei disegni e avanzamento lavori. Ogni reparto vede la versione aggiornata e le modifiche restano tracciate. Si integra con l'ERP esistente per acquisti e fatturazione, senza imporre un cambio di sistema a chi lo usa da anni.
Per manifestazioni come quelle che riempiono Lucca e Viareggio in pochi giorni, una piattaforma gestisce biglietti a fasce orarie, accrediti per espositori e stampa, prenotazione di laboratori e incontri, con QR code verificabili all'ingresso. Le stesse anagrafiche servono poi per comunicazioni e statistiche, senza dover incrociare file diversi a fine evento.
Sì, se ha accesso a manuali, cataloghi ricambi e codici aggiornati. Può riconoscere il componente descritto dal cliente, proporre il codice e la documentazione relativa, e aprire una richiesta al servizio tecnico con i dati già raccolti. Le decisioni su interventi in garanzia, prezzi e tempi di consegna restano all'ufficio assistenza.
Un assistente sul sito e su WhatsApp può rispondere alle domande ricorrenti su parcheggio, spiaggia convenzionata, orari della colazione e animali ammessi, e raccogliere le richieste di prenotazione con date e numero di ospiti. La reception riceve solo i casi che richiedono una persona. Le informazioni si aggiornano da un pannello, senza toccare il codice.
Sì. Si possono usare modelli tramite contratti enterprise che escludono l'uso dei dati per l'addestramento, oppure modelli eseguiti su server dell'azienda o in un cloud europeo dedicato. Per disegni e distinte riservati definiamo insieme quali documenti indicizzare, chi può interrogarli e quali log conservare. La scelta dipende dalla sensibilità dei dati e dall'infrastruttura disponibile.
Raccontacelo anche se è ancora un'idea confusa: ti diciamo con franchezza se serve l'AI, un software su misura o nessuno dei due.
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