Dal barocco leccese alle marine di Gallipoli e Leuca: software e assistenti AI pensati per un territorio che in estate moltiplica i suoi abitanti.
Il telefono di un ufficio turistico comunale in Salento a luglio squilla per le stesse domande: dove si parcheggia, quando parte la navetta per la marina, se la ZTL è attiva, a che ora inizia la sagra. Gli impiegati sono gli stessi dell'inverno, le persone da informare sono moltiplicate. È un problema che conoscono bene Comuni, lidi, agenzie e strutture ricettive di tutta la provincia di Lecce.
L'economia salentina si regge su più gambe. C'è il turismo, da Lecce con il suo barocco in pietra leccese a Otranto, Gallipoli, Porto Cesareo e Santa Maria di Leuca. C'è l'agroalimentare con l'olio Terra d'Otranto DOP e i vini da Negroamaro come il Salice Salentino. C'è una tradizione manifatturiera nel tessile e nel calzaturiero tra Casarano, Tricase e il Capo di Leuca, oggi soprattutto conto terzi per marchi della moda. E c'è l'Università del Salento, con ingegneria e beni culturali.
Per i Comuni e gli operatori turistici un assistente AI basato su LLM, costruito su regolamenti, orari dei servizi e calendario degli eventi, risponde a residenti e visitatori in più lingue a qualsiasi ora, e indica sempre la fonte ufficiale. Per le aziende manifatturiere il tema è diverso: un gestionale di produzione su misura che segua commesse, fasi e terzisti, e restituisca al committente lo stato di avanzamento senza decine di email. Per i lidi, una piattaforma di prenotazione di ombrelloni e servizi toglie peso alle telefonate.
Lavoriamo dalla Calabria e il Salento lo raggiungiamo facilmente, anche se la maggior parte delle attività si svolge online. Iniziamo sempre da un'analisi dei flussi reali, prima di parlare di modelli e piattaforme.
Navette, ZTL, parcheggi, orari dei musei, regole per le spiagge libere, eventi della settimana: le informazioni esistono ma sono sparse tra delibere, avvisi e pagine social. Un assistente con LLM e RAG le raccoglie, risponde in italiano, inglese, francese e tedesco e linka sempre l'avviso ufficiale. Gli impiegati possono aggiornare i contenuti da un CMS senza competenze tecniche.
Chi produce per conto di marchi della moda riceve commesse con scadenze rigide, schede tecniche dettagliate e richieste di aggiornamento continue. Un gestionale su misura segue ogni ordine fase per fase, assegna lavorazioni a reparti e laboratori esterni, registra i controlli qualità e offre al committente un'area riservata con lo stato di avanzamento. Meno telefonate, scadenze più visibili.
Un lido tra Gallipoli e Porto Cesareo gestisce file, ombrelloni, abbonamenti stagionali, ristorante ed eventi serali. Una piattaforma web su misura mostra la mappa della spiaggia con le disponibilità reali, accetta pagamenti online, invia conferme e QR code all'ingresso. Il personale all'accoglienza smette di tenere a mente la piantina e passa più tempo con i clienti.
Può affidargli la prima risposta, mantenendo il controllo dei contenuti. L'assistente risponde solo sulla base dei documenti che l'ente pubblica e aggiorna, indica la fonte e invita a contattare l'ufficio per i casi particolari. Si possono escludere temi delicati, come tributi o sanzioni, e tenere un registro anonimo delle domande per capire cosa manca sul sito istituzionale.
Sì. Il gestionale può avere un'area riservata in cui ogni committente vede soltanto i propri ordini, con fase di lavorazione, data prevista di consegna e documenti di controllo. Gli aggiornamenti si generano dai dati che il reparto inserisce comunque. Così si riducono le email di sollecito e diminuiscono gli errori nelle risposte date a voce.
No. La piattaforma gestisce entrambe le cose: una quota di postazioni può restare riservata alla vendita in loco, e l'operatore all'ingresso registra il cliente dallo stesso sistema in pochi secondi. In questo modo la mappa della spiaggia resta sempre aggiornata e si evitano doppie assegnazioni nelle domeniche di agosto.
Raccontacelo anche se è ancora un'idea confusa: ti diciamo con franchezza se serve l'AI, un software su misura o nessuno dei due.
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