Macchine automatiche, fiere internazionali, una delle università più antiche del mondo e un polo di supercalcolo: un territorio dove dati e competenze non mancano.
Bologna ha una caratteristica che la distingue: nel raggio di pochi chilometri convivono la Packaging Valley, con costruttori di macchine automatiche per alimentare, farmaceutico e cosmetico, i marchi della moto e dell'auto sportiva della Motor Valley, un quartiere fieristico che ospita manifestazioni come Cosmoprof ed EIMA, l'Alma Mater Studiorum e il Tecnopolo, che ospita grandi infrastrutture di calcolo e il data center del Centro europeo per le previsioni meteorologiche.
Per un costruttore di macchine automatiche il problema ricorrente è l'assistenza su impianti installati in decine di paesi, ciascuno configurato su misura. Per un organizzatore di eventi è la gestione di espositori, servizi, scadenze e richieste in più lingue. Per enti e atenei è rispondere a cittadini e studenti su procedure che cambiano spesso. In tutti i casi l'informazione esiste, ma è dispersa in manuali, regolamenti, siti e caselle email.
Un chatbot AI costruito con LLM e RAG sui documenti dell'organizzazione può fare da primo livello: risponde citando la fonte, raccoglie i dati necessari e passa la conversazione a una persona quando la domanda esce dal perimetro. Collegato al CRM o al sistema di ticketing, lascia traccia di ogni richiesta e produce statistiche utili per capire dove la documentazione è carente. Accanto all'AI serve spesso software su misura: portali per clienti e partner, gestionali di commessa, integrazioni tra ERP e assistenza.
Lavoriamo con organizzazioni bolognesi dalla nostra base calabrese, organizzando il progetto con incontri online regolari e giornate in presenza per l'analisi iniziale e il rilascio.
Un assistente LLM per i tecnici service e gli operatori dei clienti che consulta manuali, schemi elettrici, bollettini e storico interventi della macchina installata. Guida la diagnosi passo passo, propone i ricambi pertinenti e apre un ticket con log e foto quando serve un intervento. I tecnici in sede ricevono richieste già documentate e riducono le videochiamate esplorative.
Un portale dove gli espositori gestiscono contratti, servizi aggiuntivi, pass, allestimenti, scadenze e documenti di sicurezza, integrato con il gestionale dell'organizzatore. Un assistente risponde alle domande frequenti sul regolamento tecnico in più lingue. Gli uffici vedono in tempo reale chi è in ritardo con la documentazione e possono intervenire prima dell'apertura dei padiglioni.
Un gestionale di commessa per costruttori di macchine su misura che collega offerte, distinte, avanzamento di montaggio, collaudi e spedizione all'ERP aziendale. Ogni reparto vede lo stato della propria parte e le dipendenze dalle altre. Le modifiche richieste dal cliente in corso d'opera vengono registrate con impatti su tempi e materiali, riducendo le sorprese in fase di collaudo.
Sì, se ha accesso alla documentazione della configurazione specifica. Il tecnico descrive il sintomo, l'assistente propone le verifiche previste dai manuali e dallo storico di casi simili, indicando sempre la fonte. Resta uno strumento di supporto: la diagnosi finale e la sicurezza dell'intervento sono responsabilità del tecnico.
Il rischio si riduce limitando l'assistente ai documenti ufficiali e impostandolo per dichiarare quando non trova la risposta. Ogni risposta riporta il link alla fonte, così l'utente può verificare. Serve anche un processo di aggiornamento: quando cambia un regolamento, il documento si sostituisce e l'assistente usa subito la nuova versione.
Sì. Nelle settimane prima dell'apertura molte domande sono ripetute: orari di allestimento, accessi carrabili, potenza elettrica, scadenze. Un assistente collegato al regolamento tecnico risponde subito e apre una richiesta solo per i casi particolari, lasciando agli uffici il tempo per le questioni che richiedono davvero una persona.
Raccontacelo anche se è ancora un'idea confusa: ti diciamo con franchezza se serve l'AI, un software su misura o nessuno dei due.
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