Una città diventata meta internazionale, un distretto del mobile e una piana agricola che esporta in Europa: tre esigenze digitali molto diverse.
Chi gestisce una casa vacanze nei Sassi conosce bene le domande degli ospiti: come si arriva con la valigia, dove si lascia l'auto, se l'ingresso è raggiungibile senza scale, quali visite guidate valgono la pena. Le stesse domande, in inglese, francese o coreano, arrivano a ogni ora. Da quando Matera è stata Capitale europea della cultura nel 2019 il turismo è cresciuto, e con lui il lavoro di chi accoglie.
La provincia non vive però solo dei Sassi, patrimonio UNESCO. L'area industriale di Matera e i comuni vicini fanno parte del distretto del mobile imbottito condiviso con la Murgia pugliese. La costa ionica, da Metaponto a Policoro, ha una piana agricola che produce fragole, agrumi e ortaggi per i mercati del Nord Europa, mentre la Val Basento ospita insediamenti chimici e industriali. Ci sono il Pane di Matera IGP, Craco e i calanchi, i borghi collinari come Montescaglioso e Bernalda, e la sede materana dell'Università della Basilicata.
Per l'ospitalità un chatbot multilingua basato su LLM, costruito sulle informazioni della struttura e sulle regole di accesso al centro storico, risponde agli ospiti prima e durante il soggiorno e passa allo staff le richieste particolari. Per il mobile imbottito serve un configuratore collegato al gestionale che trasformi le scelte del cliente in un ordine di produzione corretto. Per le aziende ortofrutticole conta un canale B2B che mostri ai buyer disponibilità e calibri aggiornati.
Dalla nostra base in Calabria lavoriamo con le aziende materane in videochiamata e, quando serve, incontrandoci sul posto. L'AI risponde alle domande ripetitive, le persone continuano a curare l'accoglienza.
Case vacanze, hotel diffusi e B&B ricevono domande ripetitive su accesso pedonale, parcheggi, check-in, visite e ristoranti. Un assistente con LLM e RAG costruito sulle informazioni della struttura risponde in più lingue sul sito e via messaggio, invia indicazioni pratiche prima dell'arrivo e inoltra allo staff ciò che richiede una persona. Nessuna promessa inventata: risponde solo da ciò che gli fornite.
Ogni divano o poltrona ha varianti di modulo, tessuto, cuciture e meccanismi, con regole di compatibilità che spesso vivono nella testa di pochi tecnici. Un configuratore web su misura guida agenti e rivenditori nella scelta, calcola prezzi per listino e trasmette al gestionale un ordine già corretto, con distinta e cicli di lavoro. Gli errori in produzione diminuiscono.
Le aziende che vendono fragole e agrumi alla grande distribuzione europea lavorano su disponibilità che cambiano ogni giorno. Un portale B2B collegato al magazzino mostra ai buyer prodotti, calibri, confezioni e date di consegna, raccoglie gli ordini, gestisce listini per cliente e documenti di trasporto. Il commerciale non deve più confermare tutto al telefono.
Sì, se gli forniamo indicazioni precise: parcheggi consigliati, percorsi pedonali, eventuali navette, foto dei punti di riferimento. L'assistente le ripete con pazienza in più lingue e può inviarle in automatico qualche giorno prima dell'arrivo. Se un ospite ha esigenze di mobilità particolari, la richiesta viene segnalata allo staff per una risposta personale.
È proprio il primo lavoro da fare: raccogliere con l'ufficio prodotto le regole di compatibilità, metterle per iscritto e tradurle in controlli del configuratore. Il risultato è che quelle conoscenze non dipendono più da una sola persona. Le regole restano modificabili da un pannello, così quando cambia un modello non serve chiamare uno sviluppatore.
Sì. Le disponibilità si aggiornano dal gestionale di magazzino o da un semplice inserimento quotidiano, e il portale mostra solo ciò che si può davvero consegnare. Si possono aprire prenotazioni sulla produzione futura, impostare quantità minime e chiudere automaticamente un prodotto esaurito, evitando ordini che poi vanno annullati.
Raccontacelo anche se è ancora un'idea confusa: ti diciamo con franchezza se serve l'AI, un software su misura o nessuno dei due.
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