Visitatori che arrivano quando lo sportello è chiuso
Molti Comuni hanno un ufficio di informazione turistica aperto qualche ora al giorno, spesso solo nei mesi estivi, affidato a una Pro Loco o a personale part-time. I visitatori però arrivano anche la domenica pomeriggio, nei ponti di primavera, la sera dopo cena. Cercano dove parcheggiare, quali chiese sono aperte, come raggiungere il belvedere, dove mangiare, cosa succede in paese quel fine settimana. Le bacheche con i manifesti invecchiano in fretta, e il sito istituzionale non è pensato per chi è in piazza con il telefono e una connessione debole.
Cosa installiamo e cosa mostra
Progettiamo e realizziamo totem multitouch per interni ed esterni: nella piazza principale, all'ingresso del centro storico, in stazione, accanto al municipio o all'interno di un museo civico. Il software di bordo presenta i contenuti in modo semplice, con pulsanti grandi e percorsi di navigazione brevi pensati per chi lo usa per la prima volta.
- mappa interattiva con monumenti, punti di interesse, parcheggi, farmacie e servizi;
- calendario degli eventi di sagre, festival, mostre e celebrazioni religiose;
- itinerari a piedi e sentieri, con tempi di percorrenza e livello di difficoltà;
- contenuti in più lingue e possibilità di proseguire la visita sul telefono tramite QR code.
Su richiesta il totem integra un assistente conversazionale che risponde alle domande dei visitatori partendo dai materiali dell'ente, come schede storiche, guide e regolamenti. Abbiamo descritto un progetto di questo tipo nel caso del totem turistico per comuni.
Il progetto comincia con una ricognizione dei materiali già disponibili: depliant della Pro Loco, pagine del sito comunale, testi delle guide locali, fotografie d'archivio. Spesso il contenuto esiste già e va soltanto riorganizzato per una consultazione rapida, fatta in piedi davanti a uno schermo.
Gestione da remoto e lavoro degli uffici
I contenuti si aggiornano da un CMS accessibile via browser, senza recarsi fisicamente al totem. L'ufficio cultura carica un evento, la Pro Loco aggiunge gli orari della festa patronale, l'ufficio tecnico segnala una strada chiusa: le modifiche compaiono su tutti i totem in pochi minuti. Le schede possono essere programmate, così un avviso estivo scompare da solo a fine stagione. Se la connessione si interrompe, il totem continua a mostrare l'ultima versione scaricata.
Per un ente pubblico contano anche aspetti non tecnici. Curiamo il rispetto delle linee guida sull'accessibilità dei contenuti digitali, con contrasti adeguati, testi leggibili e un'altezza dell'interfaccia raggiungibile da una persona in carrozzina. Le statistiche di utilizzo, del tutto anonime, mostrano quali sezioni vengono consultate e in quali orari, informazioni utili per decidere dove investire in segnaletica o in aperture straordinarie dello sportello.
Il totem non sostituisce l'accoglienza delle persone: copre gli orari scoperti e smista le domande semplici, lasciando agli operatori dello sportello il tempo per i visitatori che hanno bisogno di consigli più articolati. I contenuti possono essere riutilizzati sul sito del Comune e su un'app, evitando di scrivere tre volte le stesse informazioni.
