Un divano, centoventi tessuti, sei misure
Nel mobile quasi nulla è a magazzino. Un divano esiste in diverse composizioni, ciascuna in decine di tessuti e pelli divisi per categoria di prezzo; una cucina combina moduli, ante, top, maniglie ed elettrodomestici con vincoli precisi di misura e compatibilità. Il rivenditore compila l'ordine con il listino cartaceo o un PDF di centinaia di pagine, e basta un codice finitura sbagliato perché il mobile venga prodotto diverso da quanto venduto. L'errore si scopre al montaggio, a casa del cliente finale.
A monte, l'ufficio ordini passa le giornate a controllare e correggere, a chiamare i negozi per chiarimenti, a rispondere sullo stato delle consegne. Le date dipendono dai tessuti in arrivo, dalla programmazione dei reparti di taglio e cucito o di verniciatura, dai giri del trasporto. Intorno alle fiere di settore e ai cambi di listino il carico cresce ancora. Chi lavora anche nel contract, per hotel, navi o uffici, gestisce in parallelo progetti con capitolati, campionature da far approvare e consegne coordinate con il cantiere, che seguono logiche completamente diverse dall'ordine del singolo negozio.
Gli strumenti che sviluppiamo
- Configuratore con regole: il rivenditore sceglie modello, composizione, misure e finiture; il sistema accetta solo combinazioni producibili, calcola il prezzo dal listino e mostra un'anteprima.
- Portale rivenditori con ordini, conferme, avanzamento produzione, date di consegna aggiornate e documentazione commerciale sempre all'ultima versione.
- Gestione della produzione su ordine: dall'ordine confermato alle distinte di taglio, al fabbisogno di tessuti e pannelli, alla pianificazione dei reparti.
- Consegne e montaggio: giri di trasporto, appuntamenti con il cliente finale, foto e firma alla consegna, gestione dei danni e delle parti da sostituire.
Sono progetti di software engineering costruiti sul catalogo reale dell'azienda: la parte più lunga è tradurre in regole ciò che oggi sta nella testa di chi controlla gli ordini.
L'AI nella rete di vendita
Un assistente AI addestrato su listini, schede finiture, istruzioni di montaggio e condizioni di vendita può rispondere ai rivenditori quando l'ufficio è chiuso: se una pelle è disponibile su un certo modello, quali sono i tempi per un'anta laccata, come si pulisce un tessuto tecnico. Risponde citando il documento, e quando la domanda tocca prezzi speciali o eccezioni passa la conversazione all'area manager. Per showroom e fiere si possono aggiungere totem o tavoli touch che mostrano collezioni e finiture, aggiornati da remoto.
Tutto dialoga con l'ERP e il gestionale di produzione esistenti, con i software di progettazione d'interni usati nei negozi quando espongono un formato di scambio e con i corrieri o i trasportatori di fiducia. Le decisioni su prezzi, priorità e varianti speciali restano all'ufficio commerciale e alla produzione. Il primo passo è quasi sempre un'analisi degli ordini dell'ultimo anno: quali errori ricorrono, quali modelli generano più correzioni, quali domande arrivano più spesso dai negozi. Da lì si capisce dove un configuratore o un portale ripagano subito il lavoro e dove conviene aspettare.
